Gestión inteligente de casos FPQRS

Plataforma corporativa para la administración, seguimiento y resolución de casos de atención al asociado con trazabilidad completa y control de SLA.

Gestión integral FPQRS

Control total de Felicitaciones, Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias

Monitoreo de SLA

Semáforo en tiempo real para cumplimiento de tiempos de respuesta

Asignación automática

Responsables y prioridades asignados según parámetros configurados

Trazabilidad completa

Historial detallado de cada acción realizada sobre los casos

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Sistema de Gestión FPQRS v2.4.1 — Normativa SFC Colombia